Prezentowany raport zawiera wyniki badań nt. relacji łączących banki spółdzielcze z ich interesariuszami, głównie zaś udziałowcami.

Podstawą dla sformułowania ocen i wniosków były przede wszystkim

• przegląd doświadczeń organizacji spółdzielczych w wybranych krajach europejskich;
• badania jakościowe i ilościowe z udziałem przedstawicieli zarządów banków spółdzielczych, członków, klientów i pracowników;
• analiza komunikacji BS z interesariuszami poprzez strony internetowe i profile na portalu Facebook.

Autorzy raportu stawiają diagnozę, że w świetle wyników przeprowadzonych badań jakość zarządzania relacjami z interesariuszami, a zwłaszcza udziałowcami, wymaga zdecydowanej poprawy.